Une réponse en quelques minutes

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Écrivez, appelez ou ouvrez le chat : l'équipe Spinaura Casino répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français.

Contacter le support Dépôt minimum 17 €

Versé aujourd'hui

477 854 €

1 243 Joueurs en ligne

OGL/2007/4273/894 — Gaming Control Board Curaçao

Traitement moyen en 24 minutes, jusqu'à 80 000 € par transaction

Chiffrement SSL 128 bits, audité par iTech Labs et eCOGRA

Un humain en face

Quand il vous faut une réponse tout de suite

Dès qu'une question bloque votre jeu ou votre retrait, passez par un de ces trois canaux.

Avant de stresser, le chat

Pour une question qui n'attend pas, le chat s'ouvre sur le site et un conseiller prend la suite en quatre minutes en moyenne, à toute heure.

Ouvrir le chat

Support par e-mail

Pour un dossier à détail près, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en deux heures en moyenne, avec les pièces jointes bien au chaud.

Écrire au support

Un conseiller au bout du fil

Pour parler à quelqu'un de vive voix, appelez le +33 1 20 57 59 02 (CET) : un conseiller décroche en trois minutes en moyenne, même le dimanche.

Appeler le support

Six infos utiles

Même fuseau, même langue, même réflexe

Utile quand vous voulez un contact local sans décalage d'horaire ni barrière de langue.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 20 57 59 02; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail support: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2007/4273/894

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Vous nous contactez pour la première fois

Sortez ces cinq éléments avant de lancer la discussion.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de votre transaction
Une capture d'écran du problème
Votre pièce d'identité si demandée
Les horaires de l'incident

Votre demande a un destinataire

Votre demande tombe pile dans le bon service

Quand votre demande a un objet précis, adressez-la au service qui la traite au lieu du support général.

Votre compte

Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres demandes

Réclamations: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Trois canaux chiffrés

Sous combien de temps nous avez-vous au bout du fil ?

Chez Spinaura Casino, le canal choisi change le délai, pas la qualité de la réponse.

Chat

Horaires du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse chat: 4 minutes environ; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 2 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 20 57 59 02; Attente au téléphone: 3 minutes environ

Cinq réponses nettes

Avant de demander, après avoir compris

Une fois ces cinq points lus, vous savez qui écrire, quand et avec quelles pièces.

compteOù demander une copie de mes données ?+

Passez par [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Le service traite la demande dans le cadre prévu par le RGPD et peut vérifier votre identité avant d'agir. Un effacement reste limité aux données que la loi oblige à conserver.

comptePourquoi le support veut mon e-mail et pas mon mot de passe ?+

Indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte et le support retrouve votre fiche sans jamais toucher à vos identifiants. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe, même au téléphone : un tel appel vient d'un tiers. Une pièce d'identité peut suffire si l'adresse ne remonte plus.

compteQue faire si la réponse reçue ne me convient pas ?+

Répondez au message en cours pour garder le fil, puis demandez une relecture par un responsable du service. Écrivez ensuite à [email protected] en joignant l'échange et le numéro de dossier reçu. Sans accord, la Gaming Control Board Curaçao reprend le dossier.

compteOù fermer mon compte Spinaura Casino ?+

Demandez la fermeture depuis votre espace joueur ou par écrit à l'adresse du support. La fermeture définitive est immédiate et s'ajoute aux options d'auto-exclusion déjà présentes. Un seul compte par joueur est toléré : les doublons sont fermés d'office.

compteQue se passe-t-il la nuit et le week-end ?+

Le service tourne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Un conseiller répond en quatre minutes par le chat, trois minutes au téléphone et sous deux heures par e-mail. Le compteur suit l'heure de Paris, soit le fuseau CET.

L'exploitant derrière votre compte, sans flou

Société. Nom légal: Spinaura Casino N.V.; Numéro d'immatriculation: 635952 (Curaçao); Adresse: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence. Régulateur: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2007/4273/894

Contact écrit. E-mail de support: [email protected]

Recours et litige

Une réponse qui ne suffit pas : la suite

Ce parcours vous indique où porter votre réclamation et jusqu'où aller si besoin.

Votre réclamation écrite

Décrivez le problème par écrit à [email protected], avec le détail de la transaction et les échanges déjà reçus, pour ouvrir le dossier.

Spinaura Casino relit votre dossier

Laissez deux heures au service pour une première réponse, puis relisez-la et répondez avec les pièces manquantes qu'il signale.

Qui relit mon dossier ?

Si le refus persiste, demandez la révision par un responsable et citez votre numéro de dossier pour faire remonter le litige.

Le recours qui vous reste

En dernier recours, adressez le dossier à la Gaming Control Board Curaçao, le superviseur de la licence OGL/2007/4273/894, en joignant la réponse finale reçue.