Six réponses claires

Vérifiez votre compte Spinaura Casino avant de retirer

Le contrôle d'identité protège votre compte et répond aux règles de la licence ; notre équipe le traite en 4 heures.

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OGL/2007/4273/894 — Gaming Control Board Curaçao

Argent reçu plus vite

Vous attendez un retrait, voici l'essentiel

Ce tableau rassemble l'essentiel : qui contrôle, sous quelle licence et en combien de temps.

Qui contrôle

Spinaura Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2007/4273/894

Délai annoncé

4 heures

Quand c'est obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Poser une question

[email protected]

Âge minimum

18+

Gestes simples

Vous préparez vos documents

Spinaura Casino lit chaque pièce avec attention ; la demande peut venir dès l'inscription, ces consignes évitent un renvoi.

La rubrique documents

Ouvrez votre espace joueur, puis la rubrique des documents : la liste des pièces attendues s'affiche avec son statut. Vos fichiers passent par une connexion chiffrée en 128-bit SSL.

Pourquoi ma photo est-elle refusée ?

Photographiez votre pièce d'identité à plat, sur fond uni, les quatre coins visibles et sans reflet. Le texte doit rester net, car une photo floue oblige à recommencer.

Facture à votre nom ?

Choisissez un justificatif de domicile récent au nom du titulaire du compte, où l'adresse et la date se lisent sans zoom. Une facture suffit.

Le message arrive quand ?

Le contrôle dure en général 4 heures : un message vous prévient de la décision, sans démarche de votre part. Si une pièce manque, l'équipe vous l'indique.

Dossier complet

Les documents attendus et ce qu'ils disent

Aucun soupçon ici : la preuve de paiement relève d'une obligation de licence contre le blanchiment.

Pièce d'identité

Confirme: Qui vous êtes; Doit montrer: Recto et verso lisibles, sans reflet

Justificatif de domicile

Confirme: Où vous vivez; Doit montrer: Adresse et date récentes, à votre nom

Preuve de paiement

Confirme: L'origine des fonds; Doit montrer: Titulaire, montant et moyen lisibles

Pièce d'identité

Confirme: Que la pièce est bien la vôtre; Doit montrer: Visage et document nets, si demandé

À quel moment le contrôle d'identité arrive-t-il ?

Vérifiez l'orthographe de votre profil. Un nom ou une adresse saisi à l'inscription qui ne correspond pas à la pièce envoyée demande un éclaircissement : on vous réclame une pièce d'identité et un justificatif de domicile avant d'aller plus loin.

Préparez votre preuve de paiement. Un dépôt ou un retrait nettement au-dessus de vos habitudes déclenche la même demande : pièce d'identité et preuve de paiement, pour relier les fonds à leur titulaire.

Le passage obligé du premier retrait. Avant le premier retrait, la licence nous impose de valider votre identité : le dossier complet part en contrôle et vous recevez une réponse sous 4 heures.

Comprendre l'origine de vos fonds sans stress

Notre licence OGL/2007/4273/894, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, nous impose de savoir d'où vient l'argent déposé. Rien ici ne vise votre personne : la demande est identique pour tous les joueurs et se traite comme un simple dossier.

Selon votre situation, notre équipe peut vous réclamer l'un de ces éléments :

Un bulletin de salaire récent
Un avis d'imposition
Un relevé de compte bancaire
Un justificatif de vente ou d'héritage
Une preuve de revenus locatifs

Un refus n'est pas une fermeture

Deux noms, deux adresses : le décalage. Un nom d'usage, une adresse récente ou une seconde initiale suffisent à créer un écart entre votre profil et le document présenté. Alignez votre profil sur la pièce d'identité Joignez un justificatif au nom exact du compte

Expirée hier, valable aujourd'hui. Une carte d'identité ou un passeport expiré ne prouve plus rien : la date de validité doit couvrir la période du contrôle. Envoyez une pièce encore en cours de validité Photographiez le recto et le verso lisibles

Votre photo bouge : reprenez-la posément. Un cliché flou, rogné ou traversé d'un reflet ne permet pas de lire les mentions : le contrôleur ne peut pas valider ce qu'il ne déchiffre pas. Reprenez la photo à plat, sans flash Gardez les quatre coins dans le cadre

Sept réponses nettes

Vous êtes bloqué au retrait : ces réponses débloquent

À consulter dès qu'un message de contrôle apparaît ou qu'un retrait reste en attente.

Pourquoi le casino me demande-t-il d'où vient mon argent ?+

Vous expliquez l'origine de vos fonds parce que la licence nous y oblige, dans le cadre de la lutte contre le blanchiment. Ce contrôle est systématique et ne met en cause personne. Il sert à vérifier que votre argent a une provenance légale et déclarée.

Sous quelle licence travaille Spinaura Casino ?+

Nous opérons sous la licence OGL/2007/4273/894, accordée par le Gaming Control Board Curaçao. L'entité qui exploite le site est Spinaura Casino N.V., immatriculée sous le numéro 635952 à Curaçao. Cette autorisation impose le dispositif de vérification d'identité que vous voyez ici.

Mes justificatifs passent-ils par un canal sécurisé ?+

Oui, tout transite par une connexion chiffrée en 128-bit SSL. Votre pièce d'identité reste lue par l'équipe de vérification et n'alimente aucune publicité. Vous pouvez poser une question sur la confidentialité à [email protected].

Combien d'heures d'attente avant la validation du dossier ?+

Comptez environ 4 heures après réception d'un dossier complet et lisible. Un document flou ou tronqué relance le délai, d'où la photo nette à quatre coins. Le statut s'affiche dans votre espace joueur.

Mon nom a changé, que faut-il transmettre en plus ?+

Joignez au justificatif d'identité l'acte qui officialise ce changement, comme un certificat de mariage. Le nom doit correspondre partout : même orthographe sur la pièce, la facture et la preuve de paiement. Écrivez ensuite à [email protected] pour signaler la mise à jour.

Le contrôle peut-il arriver avant mon premier retrait ?+

Oui, la vérification est exigée au plus tard avant le premier retrait, mais nous pouvons la demander avant : dès l'inscription ou au moment du premier dépôt. Anticipez-la pour éviter un blocage au moment d'encaisser.

Je peux fournir les pièces depuis mon téléphone ?+

Oui, une photo prise au téléphone suffit si l'ensemble du document est visible et net. Posez la pièce sur une surface unie, évitez le flash et les reflets. Envoyez les fichiers depuis la rubrique documents de votre espace joueur.